Situações comuns
Você pode estar passando por isto
Como podemos ajudar
O que fazemos nesta área
Contratos bancários
Empréstimos, financiamentos, cartão de crédito e cheque especial: análise de cláusulas, tarifas e encargos contratados.
Descontos e cobranças não reconhecidos
Consignados, cartões consignados, seguros e pacotes de serviços lançados sem contratação clara.
Fraudes e movimentações não autorizadas
Contratações feitas em nome do cliente, transferências e operações que ele não reconhece.
Negativação e cobrança indevida
Inscrição em cadastros de inadimplentes e cobrança de dívidas contestadas.
Superendividamento
Organização das dívidas de consumo e busca de repactuação, conforme a Lei nº 14.181/2021.
Relações de consumo
Produtos e serviços com defeito, planos de saúde, companhias aéreas, telefonia e compras pela internet.
Como funciona
O atendimento em um caso bancário ou de consumo
Análise dos documentos
Leitura de contratos, extratos, faturas e registros de atendimento com a empresa.
Definição do caminho
Reclamação administrativa, tentativa de acordo ou ação judicial. Explicamos a escolha antes de começar.
Acompanhamento
Prazos, audiências e propostas acompanhados. Você é informado de cada etapa relevante.
Conclusão e suporte
Conferência do cumprimento do que foi decidido ou acordado e orientação posterior.
Documentos
O que costumamos pedir
Você não precisa reunir tudo antes do primeiro contato. Se não tiver o contrato, isso também pode ser resolvido. A lista exata é passada na análise inicial.
Perguntas frequentes
Dúvidas que ouvimos com frequência
Tenho descontos que não reconheço. O que posso fazer?+
O primeiro passo é identificar a origem do desconto nos extratos e verificar se existe contrato. A partir dessa análise, é possível avaliar se cabe pedido de cancelamento, devolução de valores ou outra medida. Cada situação exige avaliação individual.
Não tenho cópia do contrato. Ainda assim é possível analisar?+
Sim. O cliente pode solicitar ao banco ou à empresa a cópia do contrato e dos extratos. Quando o pedido não é atendido, existem meios de exigir a apresentação desses documentos.
Os juros do meu contrato são abusivos?+
Depende do caso. Juros e encargos precisam estar previstos em contrato e informados de forma clara, mas nem todo juro alto é ilegal. A análise considera o tipo de contrato, as taxas praticadas no mercado à época e as cláusulas assinadas.
O que é superendividamento?+
É a situação da pessoa que, de boa-fé, não consegue pagar o conjunto de suas dívidas de consumo sem comprometer o mínimo necessário para viver. A Lei nº 14.181/2021 prevê mecanismos de renegociação, cuja aplicação depende da natureza das dívidas e das circunstâncias do consumidor.
Comprei um produto com defeito. Existe prazo para reclamar do defeito?+
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, prazo de 30 dias para reclamar em produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para os duráveis. Defeitos que só aparecem com o uso seguem regra própria de contagem, e outras demandas de consumo, como pedidos de indenização, estão sujeitas a prazos diferentes. Por isso, é importante guardar notas e registros de atendimento.
Preciso ir pessoalmente ao escritório?+
Não. O atendimento pode ser feito de forma digital, por WhatsApp e videochamada. Quem preferir pode ser atendido presencialmente na sede, em Paranavaí, com hora marcada.
Como são definidos os honorários?+
Os honorários são definidos em contrato, por escrito, antes do início do trabalho, e observam os parâmetros profissionais aplicáveis.
Quem atende
